Publicación Nº 7:

El Consumidor internauta: ¿Cómo valora los servicios?


“…Las motivaciones de los consumidores tienen dimensiones utilitarias y hedónicas: participan en una red cuando los beneficios (utilidad, facilidad de uso, disfrute) superan los costos (inconveniencia, dificultad de navegar, costos de conexión e infraestructura)…” haciendo esta cita del texto comienza nuestro resumen, ya que hoy en dia a nivel mundial, uno el principal medio de comunicación es el Internet, por este medio se pueden hacer numerosas actividades, tales como, simple saludo de un amigo o pariente del que no sabes es años, transacciones bancarias, compras, mencionado lo anterior, es necesario conocer: Que hace el llamado internauta de la red? Estudios han demostrado que en primer lugar está la búsqueda de información, el segundo lugar el envío de mensajes y de tercer lugar buscan eficiencia y productividad, para el caso de Venezuela las tendencias dicen que para el año 2005 el 55,5% utilizaba la red para enviar y recibir mensajes, el 53,3% buscan información para los estudios y 36,4% conversar, esto para nombrar los tres más destacados.

Según Cavecom-e y tendencias digitales (2003) el perfil del internauta venezolano los distinguen entre mujeres, hombre y jóvenes estudiantes de los cuales las mujeres utilizan la red para buscar información acerca de los estudios, los hombres buscan información de los pasatiempos y los jóvenes se destacan por chatear, buscar información de estudios y descargar archivos, los adultos generalmente realizan transacciones bancarias. Gran parte de los internautas se conectan desde un cibercafé (56,6%).

¿Qué beneficios espera el internauta?

Para responder esta interrogante, es necesario ahcer una segmentación de mercado donde los factores principales a considerar serán:

Actitud: Optimista y pesimistas, si piensan en que le hará la vida mas sencilla y placenteras o por el contrario muestran poco interés en la tecnología.

Ingreso: Altos y bajos.

Motivación: Carrera, familia y entretenimiento.

¿Cuál es el perfil a nivel mundial de los internautas a nivel mundial?

Según un estudio realizado por McKinsey Y Media Matrix, Kau y otros, según el texto, son:

• Comprador tradicional que utiliza internet: busca en la red información sobre compras pero prefiere hacerla de manera tradicional, generalmente soltero entre 15 y 24 años, disfruta la publicidad y tiende a utilizar el mismo buscador.

• Comprador comprador: compara en línea los productos para tomar una decisión, edad comprendida entre los 25 y 29 años.

• Comprador Tradicional: compra en tiendas tradicionales, edad comprendida entre los 15 y 24 años, le gusta comparar en línea marcas y atributos de los productos.

• Comprador atrasado: tiene poco interés, edad promedio de 35

• Comprador Ávido de Información: busca información y promociones, es casado y tiene mucha experiencia en navegación y compras por la red.



Con toda esta información de los consumidores se construye una herramienta de medición cuantitativa a través de cuestionarios para conocer las necesidades de los consumidores en el caso de los venezolanos el pequeño mercado representa un reto de mayor exigencia y competencia.